Montagna 2000 approva la Carta del Servizio Idrico Integrato
Uno strumento di tutela dei cittadini: ecco cosa comprende e come funziona la Carta del Servizio Idrico Integrato approvata da Montagna 2000
Uno strumento di tutela dei cittadini: ecco cosa comprende e come funziona la Carta del Servizio Idrico Integrato approvata da Montagna 2000
La società Montagna 2000 comunica che ha adottato la Carta del Servizio Idrico Integrato. Si tratta di uno strumento di tutela dei cittadini. Al suo interno, infatti, sono dichiarati gli standard di qualità del servizio, cioè le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dal gestore e i tempi entro i quali devono essere eseguite.
La Carta del Servizio Idrico Integrato fissa i principi per l’erogazione dei servizi di acquedotto e fognatura. Inoltre costituisce una precisa scelta di chiarezza e trasparenza nel rapporto tra Montagna 2000 e gli utenti. Il singolo cittadino, infatti, potrà conoscere ciò che deve attendersi dalla gestione del servizio. Allo stesso tempo favorisce il coinvolgimento e la partecipazione dell’utente nella fase di valutazione del servizio.
Nella Carta sono definiti i diritti fondamentali – eguaglianza, partecipazione, continuità, chiarezza, ed informazione – e i principi che guidano la prestazione del servizio agli utenti. La definizione dei livelli di qualità del servizio viene determinata attraverso standard qualitativi. Sono parametri quantitativi o qualitativi in grado di rappresentare i livelli prestazionali del servizio erogato. La Carta assicura la partecipazione dei cittadini. Viene anche riconosciuto il diritto di accesso alle informazioni e di giudizio sull’operato.
Infine sono definite le tabelle riassuntive degli standard qualitativi e i relativi indennizzi. Sono stabiliti i tempi che il gestore del servizio deve rispettare nei diversi tipi d’intervento. La Carta è soggetta a revisione biennale. La si può trovare agli sportelli e sul sito internet della società.
